一、背景简述

为深入贯彻党的二十届三中全会及中央金融工作会议精神，切实推进养老金融服务落地，公司推出贴合老年客群需求的增值服务，为公司60周岁以上老年客户提供7x24小时电话／视频医生线上健康咨询服务，助力提升客户晚年生活质量，生动诠释“金融为民”的深刻内涵。

二、主要成果

目前辽宁地区已有众多老年客户使用“电话／视频医生”服务，客户评价该项服务如同“及时雨”，打破时间与空间限制，将优质医疗资源直接送到家中，显著提升了其健康水平与生活质量。

三、主要举措

公司面向老年客群提供7x24小时全科电话／视频医生健康呵护，具体举措如下：

（一）提供暖心健康医疗服务。

老年客户通过该项服务可以向全科医生咨询常见疾病问题，还可以获得个性化的健康建议，如体检报告解读、养生科普、用药辅助等。如遇复杂问题，全科医生将在12小时内转述给专科医生，确保老年客户得到最专业的解答。

（二）技术贼能提升便捷性。

为了方便老年客户使用该项服务，公司精心在微信公众号及APP等数字化平台搭建了专门申请入口，并精简申请流程，同时申请界面还特别采用了“大字版”设计，确保字体清晰易读，使老年客户仅需简单的几步操作，即可享受到专业的医疗服务。为了帮助老年客户轻松掌握使用流程，公司还制作了可视化宣传短视频并安排机构工作人员上门手把手教学。这一系列贴心举措，有效的帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，顺畅享受健康咨询。

（三）精准对接农村老年客户需求。

电话／视频医生服务通过远程方式，把优质医疗资源送到老年乡亲的家门口，帮助其足不出户即可享受优质医疗资源，提升了老年客户的金融获得感、幸福感。