多地首笔赔付已到账!平安产险全力迎战“贝碧嘉”台风

9月16日早上7点,今年第13号台风“贝碧嘉”在上海浦东临港新城登陆,登陆时中心附近最大风力14级(42米/秒),成为1949年以来登陆上海的最强台风。受其影响,上海、浙江、江苏等地风大雨强,且正值中秋假期出行高峰期,人流车流物流集中,防汛防台形势严峻复杂。

为全力保障人民群众的生命财产安全,平安产险坚持党建引领,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用,第一时间启动大灾应急预案,推出应急服务举措,并针对灾前预警、灾中引导、灾后救援等方面做重点部署规划,启动大灾作业简化流程,加快推进灾后理赔工作,切实做到应赔尽赔、应赔快赔、合理预赔。截至9月16日17时,平安产险累计接到报案超1.16万笔,预估理赔金额7074万元。

已到账!多地完成首笔赔付

车险理赔:远程指导很省心

在上海,客户刘先生9月16日拨打电话报案称,受台风“贝碧嘉”风雨天气影响,其车辆玻璃遭到砸坏。平安产险查勘员迅速响应,通过远程连线指导刘先生对车辆受损状况进行拍照,确保能够全面、准确地记录损失情况。仅用时72分钟,800元理赔款已赔付到账。

在宁波,客户陈先生报案称其车辆停放在室外,台风导致多处受损,后挡风玻璃破裂。理赔员接到报案后第一时间联系客户,并在线指导其理赔操作,2小时便完成结案,支付车辆定损金额4400元。

财产险理赔:线上理赔效率高

在上海,平安产险接到报案称某小微企业商户受到台风影响,大门玻璃受到损坏。理赔员5分钟内通过远程连线的方式与客户取得联系,指导客户对门玻璃受损状况进行拍照,仅用时60分钟,完成2000元赔款到账。

石先生房屋受台风影响严重,家中出现漏水情况,窗纱受损,地板被泡。平安产险查勘员接到报案后,第一时间与客户取得了联系,指引客户进行现场补救措施,并且简化单证要求,仅过3.2个小时,公司便完成了理赔审核,将赔款2800元支付给客户。

在宁波,客户袁先生报案称,受台风影响,被保险人房屋部分坍塌,屋顶及墙体受损。理赔人员接到报案后,第一时间联系客户指导施救,并开通绿色理赔通道,简化理赔流程,引导客户线上理赔定责定损,用时30分钟完成3500元赔付。

在嘉兴,客户沈女士报案称房屋屋顶受损,吊顶损坏。理赔员接到报案后,第一时间开展定损工作,采用线上收集材料的形式,30分钟完成损失核定,并支付赔款1000元。

在苏州,客户周先生的书房因台风暴雨进水。理赔员迅速响应,通过远程查勘定损,简化理赔流程,提交必要材料后,将赔款900元支付给客户,用时仅8分钟就完成结案理赔款到账。

与台风赛跑!全力推进风险减量

全面部署,启动应急预案

在上海,平安产险启用全市6辆警保联动移动服务站,站内配备充电设备、休息座位,有专业的定损员值守在旁,随时准备为前来咨询的客户提供快速、便捷的事故处理服务。不仅如此,平安产险还联合拖车公司调派122辆拖车驾驶至历史水淹点位附近值守,确保随时应对集中爆发的救援需求。

在宁波,平安产险部署安排193名理赔作业人员全员随时待命,并招募大灾志愿者30人,巨灾志愿者10人,作业公估队伍38人,联系数十家合作拖车单位合计百余辆拖车随时待命,同时准备雨衣、雨鞋、警示牌、拖车横幅等抗灾物资。

科技赋能,提供灾前预警

针对此次受台风影响的地区,平安产险利用DRS3.0鹰眼系统对台风进行实时观测,预测台风路径和降水量分布情况,客户可通过平安好车主APP可视化水淹地图,一键查询所在区域水淹风险程度,为行车安全提供有效指引。

线下排查,落实风险减量

在上海,平安产险组织专业团队对历年易受水淹的路段进行了全面排查,并设置醒目路牌与安全标语横幅。

在嘉兴,平安产险风控人员前往客户企业检查风险隐患,给仓库货物进行垫高处理,在企业厂房楼顶疏通排水管道,检查电线外露隐患。

在丽水,平安产险查勘员前往松阳枫坪进行工业辣椒灾前风险查勘,协助农户检查排水渠现状,提醒其针对易涝区域做好排水引流及风险应对。

目前,防汛抗台与理赔救援工作正全力推进中,平安产险将持续关注台风动向,将“保防救赔”一体化服务落到实处,用实际行动践行平安速度和温度,切实为人民群众提供及时、高效的服务保障。

平安产险8项应急服务举措

为保障客户的生命财产安全,并第一时间提供救援和理赔服务,平安产险推出八项应急服务举措,全力应对台风“贝碧嘉”:

1.主动理赔服务:积极筛查可能受灾客户,主动联系客户提供理赔服务。

2.开通理赔绿色通道:救援专属坐席提供7*24小时报案受理,同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道。

3.救援协助:联合救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保障7*24小时救援服务。

4.设置移动便民服务点:派遣专业理赔队伍前往重点受灾区域,设置灾区移动便民服务点,为客户提供各项保障。

5.简化理赔申请手续:对于客户因本次事故受损的,可减免气象证明等资料,根据事故类型分类简化单证。

6.赔款预赔,快速到账:简化流程应赔快赔、应赔尽赔,对已确定的事故损失主动预赔。

7.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

8.无保单理赔服务:人身险客户出险,经核实如申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

稿件来源:平安产险辽宁分公司