引言：

从1月31日开始，河南省大范围雨雪天气拉开帷幕，最大积雪深度达到9厘米，南部出现了小雨或雨夹雪。2月1日，中央气象台发布暴雪黄色预警及冰冻橙色预警，其中冰冻橙色预警是自2010年设立冰冻预警标准以来发布的最高级别的冰冻预警。

冰冻雨雪天气严重影响公路交通，多地高速公路可能出现道路积雪或结冰，易造成交通拥堵或阻断，行车安全隐患较大。

平安产险河南分公司及平安金服95511产险客服中心第一时间启动灾害应急预案，多措并举应对冰冻雨雪天气，切实做好客户风险减量服务，有效防范和应对雨雪冰冻灾害，为广大客户提供出行保障。

“我们也是风雨同舟的朋友！”

2月1日晚，张先生驾驶车辆返程途中打滑撞到路边石墩，车辆无法继续行驶，张先生随即拨打客服热线报案处理。在焦急等待时，平安产险三门峡中支理赔员李达第一时间抵达现场查勘，针对现有情况及时简化手续。

“您稍等一下，刚刚在来的时候我已经叫了救援车，稍晚一步就到。”虽然身上落得是雪，但李达简短的话语却如冬日暖阳，照的张先生心里暖洋洋的。李达在现场陪伴客户，直到施救完毕，而张先生也为李达暖心的服务赞不绝口，竖起了大拇指。

“只要有需要，我就会在！”

2月1日凌晨，平安产险郑州中支理赔员孙文凯在归家途中偶遇一辆因路滑而撞上路边花坛的轿车，孙文凯毫不犹豫地停车前去询问并给予了专业的技术支持和周到的帮助。

孙文凯初步检查了车辆受损情况，在了解到购买的是同业保险公司的车险后，耐心地向车主讲解了车险报案流程，协助车主完成报案和报警，并帮助车主将车辆挪至安全位置。

为了防止二次事故的发生，孙文凯帮助车主将三脚架摆放在车辆后，并叮嘱客户注意安全，有事情可以随时联系自己。及时的指导和有效的帮助不仅解决了车主的难题，更为客户提供了便利和保障，孙文凯贴心的服务也赢得了车主的赞誉。

“有你在，我真的放心！”

2月1日凌晨两点的商丘，客户王先生因车辆打滑撞到路边农用机，车辆无法行驶。

“我家有两辆车，报案时不小心报错了车牌，大晚上的我也不知道怎么办才好。”大雪中王先生焦急地解释着。在一番电话沟通后，平安产险商丘中支理赔员褚梦凯第一时间赶赴，现场帮助客户将车辆停放至安全位置，指导王先生重新报案，并呼叫拖车。当时室外温度将近零下十度，褚梦凯从车上拿出自己的毯子给客户披上，又让客户在自己的查勘车上取暖等候。在处理好一切事宜后，已凌晨三点半……

“谢谢你，有你在我真的放心，一定要给你五星好评！”王先生激动地从车里走出来，对褚梦凯表达了真挚的感谢，并表示平安的理赔服务让他感到了温暖。

盐洛高速多车相撞，95511暖心陪伴

受恶劣天气影响，河南盐洛高速上发生了一起惊心动魄的多车连环相撞事故。据目击者称，由于道路结冰，导致了大约五六十辆车相撞，造成了六七人受伤。

1月31日20时33分，金服产险客服中心大夜专团坐席李虹接到河南客户李先生进线报案，客户称在河南盐洛高速发生连环交通事故，大约有几十辆车碰撞。李虹首先跟客户确认客户是否有人员伤亡，同时快速登记案件并联系产险理赔员对接高速事故情况。因高速出险需要客户下高速后才能安排施救处理，李虹一直在线积极安抚客户情绪，跟理赔人员和救援人员保持客户状态的同步，直至2月1日0:40分客户下高速成功得到施救，她才放心交接给产险理赔员。

“为客户着想，做好服务是我的职责。”

2月1日，河南客户许先生因大雪路滑在十字路口与三者车辆碰擦。平安金服合肥分公司视频查勘员杨小庐视频连线到许先生的时候，看到双方车主都在寒风凛冽的马路边上等待交警。杨小庐通过视频看到双方车辆损失较小，为了让客户可以早点撤离危险的雪天马路，主动为客户申请了免事故证明，并指引道：“今天大雪太冷了，我给您免事故证明，就不用在现场等待交警了。双方损失应该都在2000元以内，建议直接通过互碰自赔，用自己的交强险赔付本车，这样处理也快。”杨小庐省心、省时、又省钱的理赔方案让双方车主欣然应允。

在撤离现场的时候，许先生烦恼道，过年车辆有刮擦显得不美观，但自己熟悉的修理厂已经放假了。杨小庐立即帮许先生联系了合适的维修店，并承诺可以快速维修处理，解决了许先生的困扰，让许先生可以无忧过年。“为客户着想，做好服务是我的职责。回家之路有我们相伴，保您无忧过年！”视频查勘员杨小庐说道。

95511客服联播护航

面对恶劣暴雪天气影响，不少车主纷纷求助：“问问各位老司机，这种天气，上高速怎么样才能减少事故发生？”

为了帮助车主更好地了解雨雪天气行车注意事项、降低事故发生率，以实际行动传递平安温度，金服产险客服中心直播团队临时调配直播场次、赶制直播素材，2月1日9时，于好车主APP上开展“最强雨雪来袭，安全出行需注意！”主题直播。

本期直播聚焦冬季车主关注的行车安全、用车保养及报案救援等问题，普及保险及用车知识。直播中客户互动频繁，主播专业的解答赢得客户频频点赞，累计观看人次2.8万，总点赞数1.4万，客户评分9.86分。

截至2月3日，平安产险河南分公司接到有效报案件数20413笔，预估理赔金额超1.1亿元，最快一笔赔付仅用约13分钟。

1月31日至2月3日期间，95511产险客服中心日均承接报案话量约10万件，较平日上涨30%，日均承接视频查勘案件近3000件，较平日提升50%。

面对全国上线的大范围雨雪冰冻天气，平安将密切关注阴雨雪低温冰冻天气走势，诚挚祝愿每一位返乡人平安归家。

消息来源：平安产险辽宁分公司