项有志 平安银行副行长兼首席财务官

近年来，部分不良社会组织或个人以牟利为目的，通过各类网络平台打着“法律咨询”“法律援助”旗号冒充专业法律人士，怂恿、诱导金融消费者委托其“代理退保”“代理维权”，借机收取消费者高额咨询费、手续费，获取不法利益。此类行为不仅严重扰乱金融市场秩序，加大了银行的信用风险、保险的理赔风险，挤占消耗行业资源、监管资源和司法资源，其背后隐藏的虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、骗取消费者钱财等违法犯罪活动，更是侵害了消费者合法权益。

中国平安积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，通过普及金融知识，引导消费者树立依法维权、理性消费理念。同时，推动旗下成员公司保证维权渠道畅通，健全提升多元化解能力，为消费者合理维权提供完善保障，安全、放心地共享金融服务发展成果。

火眼金睛识风险

主动协助追损失

平安银行接到监管转办投诉，工作人员核实后发现，在投诉人伍先生首次投诉时，银行已经与客户就处理方案达成一致，客户诉求已妥善满足。工作人员判断本次投诉疑似“代理维权”所为。和客户再次沟通后得知，伍先生确实曾听信网络宣传，寻找过“代理维权”组织，并缴纳了一定费用。工作人员向伍先生科普了非法“代理维权”的危害，并在后续过程中积极主动协助客户追回已缴纳的费用，为客户成功挽回损失，得到客户褒奖。

中国平安提醒您：

防范非法“代理” 依法理性维权

信息外泄要警惕

不法代理中介取得消费者委托后，通常会以方便投诉为由，索取消费者个人身份信息、通讯地址、银行卡账户等敏感信息。不法中介组织游走于法律边缘，不会对其所收集的消费者敏感信息进行安全、有效地保存，部分不法代理中介甚至擅自恶意倒卖消费者个人信息、使用消费者信息办理小额贷款等。消费者应提高个人信息保护意识，妥善保管个人身份信息和金融信息，切勿将身份证、银行卡等单证转交他人。

虚假广告勿轻信

部分不法代理中介为了谋取不当利益，冒充律师、金融机构工作人员、财务规划师等专业人士，通过各种渠道和平台发布“专业退费”“征信洗白”“解决债务”等虚假广告，编造虚假成功案例夸大宣传，引诱消费者联系代理机构而非金融机构，从而收取代理费、咨询费等。消费者在接收此类信息时，应提高风险防范意识，不轻信“代理维权”诱导，有效甄别虚假信息。

诈骗手法要识别

部分不法代理中介为牟利，伪造公文、印章或教唆消费者提供各类虚假材料，可能使得消费者面临法律风险。还有部分不法代理中介在收取定金后，以各种理由推迟、拒绝提供“服务”，其目的只是为了占有钱财，此种行为可能涉嫌诈骗，消费者对此需高度警惕，明辨是非。

正确维权莫丢弃

金融消费者应合理规划收支，量入为出，强化风险意识，提前了解自身责任与义务，切勿参与虚构事实、伪造证据等违法行为，更不应听信“专业维权”的误导。广大消费者应树立正确维权意识，理性维护自身权益。与银行保险机构之间发生消费者权益争议时，应优先与银行保险机构进行协商沟通，主动说明真实情况及合理诉求；如无法达成一致意见，可向专门的金融消费纠纷调解机构申请调解，或向人民法院提起诉讼，依法依规求偿；如发现财产、个人信息安全等方面受到侵害，应及时向公安机关反映。

消息来源：平安产险辽宁分公司