甘为民 平安养老保险股份有限公司党委书记、董事长

平安养老险作为国内首家专业养老险公司，自诞生以来就肩负着增进民生福祉的责任，不断践行金融工作政治性、人民性，服务经济社会发展大局，推动金融行业高质量发展。

秉承“金融为民”理念，平安养老险积极落实国家金融监督管理总局对消保工作各项要求，通过 “两会一层”顶层设计，压实主体责任，构建覆盖全面、专业高效的消保工作格局。

在集团的有力指导下、公司党委执委的高度重视之下，各部门协同配合，各级机构密切联动，各项消保工作机制不断完善，全体员工的消保意识和专业能力持续提升，切实保护了金融消费者八项基本权利。

①严格开展消保审查：深入产品的设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传全流程，从源头预防侵害消费者权益的风险。

②建立健全信息披露机制：修订和更新多项信息披露制度，及时准确地向消费者传递售前、售中、售后全流程的关键产品和服务信息。

③提升消费者服务体验：通过科技赋能，优化理赔流程，提升赔付时效，实现快速赔、自助赔、线上赔；针对老年群体，在线下网点、客服热线和手机APP开辟专属绿色通道，配置专属客服接待受理。

④践行新时代“枫桥经验”：积极贯彻监管有关纠纷化解要求，实行投诉工作领导责任制，总部及机构班子领导干部定期亲访接访，认真听取消费者诉求和意见建议，化解矛盾纠纷，推动业务源头优化。

⑤加强消费者金融教育：制定金融教育计划，有力打造消费者金融素养提升工程。公司高管带头讲消保做消保，形成全员争先创优的良好氛围。聚焦“五大场景”和关键人群，普及金融知识，传递金融正能量，构建全方位、多层次的常态化教育阵地。

今年恰逢平安养老险成立20周年，公司适时推出了“专业守护您的权益 初心共筑万家平安”年度主题活动，全面深化各项消费者权益保护机制。公司将牢记“金融为民”初心，不断增进人民群众满意度和获得感，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，着力构建“大消保”工作格局，为建设中国特色的金融强国贡献平安力量！

消息来源：平安产险辽宁分公司