四月以来，广东多地遭遇持续强降雨天气，给人民群众的日常生活和农业生产带来严峻挑战。面对无情的自然灾害，平安产险广东分公司迅速行动，以实际行动践行“客户至上”的承诺，为受影响的客户提供高效、贴心的理赔服务，成为风雨中的一道坚实防线。

清远

雨漫鱼塘农户忧，快速理赔暖人心

4月以来，广东清远遭遇连续降雨天气，多地出现江河水位上升，部分地方农田、鱼塘被水淹，给农业生产带来较大影响。

4月23日下午3点，平安产险清远中支农险客户经理朱文星接到饲料桂花鱼养殖户陈先生电话。客户报案称：“因连日来暴雨，我投保的20亩鱼塘出现死鱼，现在正值生产期，需要投入不少资金，可否过来现场协助我进行理赔？”“你先别着急，我马上到。”用简单温暖的话语安抚客户后，朱文星马上动身赶往现场。

到现场后，由于溪流水位上涨，车辆无法正常通行，朱文星根据客户指引，涉水步行约一公里到达鱼塘。为解决客户的燃眉之急，他协助客户用爱农保APP报案，并在收到案件信息后立即上传事故照片，与公司沟通采取“绿色通道”。审核人员了解案件情况后，同意启动大灾理赔流程，简化理赔材料，当天预赔付的4.26万元就到了客户账上。

陈先生收到赔款后开心地表示：“开始我只想让保险公司快点过来现场看看情况，根本没想到当天就能收到赔款，真的太感谢平安了！”

大灾无情，平安有爱。平安产险清远中支在本次暴雨面前，切实贯彻“理赔唯快不破”的原则，为客户提供优质快速的理赔服务。

潮州

风雨摇枝果农愁，理赔速达解困境

受4月23日暴雨大风影响，潮州湘桥区铁铺镇坎下村陈先生投保的岭南水果（火龙果）受损。4月24日，平安产险广东分公司潮州中心支公司农险理赔专岗谢贤哲接到报案后，第一时间赶赴现场，安抚客户情绪，耐心解答客户疑问。

当时潮州还笼罩在风雨天气下，田间地里到处都是泥泞积水。看着经历暴雨东倒西歪的火龙果植株，谢贤哲如往常一样，深入地里，仔细查看每一株火龙果的生长情况，并记录受损程度。经实地查勘定损，客户种植的火龙果植株部分被大风折断，导致植株死亡。

为让受灾农户第一时间获得理赔款，缓解经济压力，谢贤哲即刻将情况上报。公司了解后，马上启动应急预案，简化理赔程序，当场完成定损，1个小时内将赔款支付至农户账上。农户表示，平安产险的理赔速度快、效率高，让他们在受灾后能够迅速得到帮助，减轻了经济负担。

增城

骤雨袭车急如焚，高效救援心安稳

4月24日，广州增城区遭遇大到暴雨局部大暴雨天气，并伴有8-9级左右瞬时大风和强雷电，大量树木被刮倒，受灾严重。

4月25日，平安产险广东分公司增城支公司定损员骆梓良接到客户报案：“我的车辆昨晚停在增城宾馆路边，被大风将右后轮胎吹上了路基，且旁边树木倒塌，砸到了车顶，车内也进水了，我平时要用车跑滴滴，能否安排尽快帮我将车辆维修好？”客户声音十分着急，不知道如何处理。

“您先不要着急，我马上过去帮您处理。”骆梓良是增城本地人，对区域路况非常熟悉，加上多年的查勘经验，放下电话就极速赶往现场，耐心安抚客户情绪，解答客户对理赔的疑问。

结合客户的维修意向，他第一时间联系安排拖车，全程协助现场救援，随后在客户配合下开展查勘服务工作，并耐心向客户讲解后续定损、理赔流程，同时，得知客户平时专职跑车，现场联系网点优先维修。骆梓良专业耐心的理赔服务获得客户高度认可。

清远

水漫道路车遇险，专业高效损失减

4月以来，广东清远遭遇连续降雨天气，多地出现江河水位上升，部分地方道路被水淹，给车险客户带来较大影响。

4月19日，平安产险清远中心支公司刘炜伦接到客户报案称车辆被淹，且水位不断上涨，需要尽快进行救援。这是刘炜伦入职的第6个年头，有丰富理赔经验的他，曾多次参与大灾的查勘理赔工作。接到电话后，他马上安抚客户情绪，不到20分钟就到达现场，第一时间协助客户将车辆推至地势较高的地方，并立即安排拖车，避免车辆损失扩大。

客户车辆到达维修店后，经检测，由于当时施救及时，车辆受损轻微。在查勘员的沟通指引下，客户销案处理。车主非常感谢查勘员的迅速响应，减少了车辆损失，对公司的理赔服务表示赞赏！

每一次紧急出动，每一次耐心解答，都是平安产险对“理赔唯快不破”原则的坚持，更是对“大灾无情，平安有爱”理念的生动诠释。在这场与自然灾害的较量中，平安产险广东分公司用实际行动证明了企业的社会责任感，为受灾群众筑起了一道温暖的防护墙。

未来，平安产险将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务效率，确保在任何时刻都能为客户提供最坚实的支持和保障，共同守护美好家园。让我们携手并肩，共克时艰，迎接风雨后的彩虹！

消息来源：平安产险辽宁分公司