在保险服务工作中，平安人寿辽阳中支始终坚持以客户为中心，把解决客户急难愁盼问题作为服务出发点和落脚点。通过耐心、细心与责任心，为客户提供有温度的服务，特别是在保障客户受尊重权与受教育权方面，以灵活的服务方式和专业的金融知识讲解，帮助客户跨越数字鸿沟，实现高效、便捷的业务办理体验，彰显服务的人文关怀与专业价值。

客户陈先生为肢体二级残疾，常年行动不便、出行困难，且独自居住，亲属不在身边。近期因个人业务需要办理账户信息更新、身份核验及业务变更手续。由于本人腿脚不便、上下楼困难，对智能设备操作不熟悉，无法独立完成线上操作，多次尝试自行办理均未成功，业务长期搁置。

当日，陈先生艰难抵达服务大厅，工作人员第一时间观察到其行动不便、状态吃力，立即主动上前搀扶，引导至等候区落座，开启特殊群体绿色通道。考虑到其对业务流程不熟悉、智能设备操作困难、表达较慢等情况，工作人员全程耐心细致、放慢节奏，一对一接待、全程代办、全程陪同。

1. 耐心问询，逐项核实。工作人员轻声细致询问业务需求，逐项核对身份信息、业务资料，帮助梳理所需材料，避免群众来回跑腿。

2. 细致讲解业务内容。用通俗易懂、简单直白的语言，逐条讲解业务办理用途、变更影响、账户使用注意事项，消除消费者顾虑。

3. 快速办结。在合规前提下简化不必要流程，优先审核、优先办理，短时间内顺利完成全部业务手续，并当场告知后续使用方式、咨询渠道及注意事项。

办理结束后，陈先生行动困难无法快速离场，工作人员再次搀扶护送，贴心提醒日常业务办理渠道、咨询电话，并告知行动不便可提前预约上门，无需辛苦跑大厅。

本次无障碍暖心服务，切实解决了残障群众跑不了、办不了、不会办的实际难题，避免消费者因出行困难、操作困难导致业务长期搁置。全程贴心、耐心、细心的服务态度，获得消费者高度认可，有效提升了特殊群体的办事获得感、幸福感、安全感。同时充分展现了窗口单位以人为本、温情服务、关爱特殊群体的服务理念，真正做到让数据多跑路、消费者少跑腿，让残障群众办事省心、安心、放心。

以细微服务暖民心，以贴心举措护民生，持续打造有温度、有速度、有质感的便民服务环境。