张 烨

2023年度平安产险明星盛典 创展渠道会长

平安产险河北分公司 创展渠道团队主管

一盘棋，从开局、布局到结局，棋手往往会全盘谋划。展业也是一样，目光长远才能统揽全局。

张烨2010年加入公司，先后工作于综合组出单管理岗、理赔柜面服务岗、队伍发展岗。无论在哪个岗位，张烨的表现都足够优异：在综合组，她是出单管理王；在理赔部，她是服务达人；2019年走向前台，张烨华丽转身，成为创展河北全省王牌地推、2022年全国百万医销冠……

在某种意义上，张烨就是一名围棋国手，谋划如棋，步步为营，为客户创造出最大的价值。

同绝大多数优秀的同业一样，张烨带着一颗为千家万户带去保障的初心进入了保险行业。

经过在公司14年持续的努力、成长与付出，张烨始终坚持把最科学的规划、把最合适的产品以及最专业和热忱的服务交给客户。

专业和热爱的源头之水，浇灌着她在保险行业稳健前行的绿荫大道，为今天成为创展渠道会长，奠定了坚实而重要的基石。

在张烨的客户圈里，流传着这样一句话“有事找张烨，靠谱！”

一句“靠谱”，在张烨看来，是对她最高的评价：“把事情交给我，大家放心就够了。”

张烨的创展生涯起步于河北沧州河间市的米各庄镇。在充分调研并拆解任务之后，张烨从一家建兵汽修店开始，踏上了扫街增员之路。经过无数次的开口及一次次的拒绝，她团队的人力不断增多，从不到100人到600人，她用了2年的时间。

车险是平安的王牌，也是张烨增员的法宝。随着人员初具规模，团队的业绩也越来越好。但是，随着车险市场的激烈竞争，新的拓展增员模式又提到了张烨的“谋划日程”。

经过思考与调研，非车险定向增员、行业化特色增员、“一乡一团队、一村一个代”结合乡镇特色增员……成为了张烨的新策略。通过非车险定向增员，张烨发展了2个个非车专业销售团队，团队的给力，让张烨在2022年拿到全国百万医疗销售冠军的殊荣。

从2019年加入创展到2024年2月底，张烨从无到有，建立起21个团队，发展代理人超1300人，她用真诚和信任让更多人了解和加入保险行业。

张烨有这样一位客户，一开始只是准备购买车险，但在了解到客户对于健康保障还有一定需求之后，张烨又推荐了一份百万医疗险，在张烨介绍完产品之后，出于对张烨专业能力的信任，他立即选择了投保。

几个月后，张烨接到客户的电话，客户特别激动，说他自己前段时间生病了，住院手术就花去了十几万。他特别感谢张烨当时推荐的百万医疗险，这份保险发挥了巨大的作用，不仅减轻了经济压力，而且还能在未来继续投保，守护自己的健康。

在张烨看来，自己的使命就是忠于自己的客户，用专业知识解答关于保险的各种问题。

尽管已经是创展渠道会长，但在张烨看来，自己依旧普通，也并不是创展队伍中最出色的那个人。不过，在谈及自己的优点时，张烨自认为有一股韧劲，有一颗永不放弃的心，她在任何困难面前都不会轻易放弃。

张烨的好几位同事都表示，她坚持努力、稳重，且有责任心，工作上可以说是24小时在线，无论什么时候向她咨询问题都能很快得到回复。

张烨认为，随着队伍规模的不断扩大，如何继续提高业绩、留存团队成为了新的问题。车险市场竞争激烈，产品服务高度同质化，只有保持学习与培训，坚定向非车险业务转型，才能让团队成员得到更好的发展，因此她总是认真回答团队提出的问题。

保险需求越来越旺盛的今天，客户对保险从业人员自身的素质提出了更高要求，专业、勤奋是整个行业的发展趋势。在今天，保险早已经不是为了业务而谈业务，而是需要专业的力量。

因此，张烨服务客户的原则就是从客户的角度去理解他们，不论陌生还是相识的朋友，也不论身份、长幼、保费多少，她都会满怀热情、事无巨细地为他们服务，帮助他们解决问题。

客户对她服务的满意度也非常高，会帮她转介绍，或是把自己家庭的保障全部交付给她。日积月累，张烨几乎跟每一位客户都相处成亲人一般。

在被问到自己的秘密武器时，张烨认为，自己做的比较好的地方在于自己会仔细考虑。首先规划“明日”：目标是什么、需要做什么、如何去做；然后复盘“今日”：计划完成多少、问题在哪里、接下来如何去做？

有句话说得很好，“善弈者，通盘无妙手。”真正的高手下棋，并不会刻意追求所谓的妙手，而是按照围棋的规律，自然而然、一步一个脚印去向前推进。

“棋如人生，人生如棋”，机遇总是偏爱那些有准备的人。在保险事业这盘棋局中，张烨以深厚的知识储备避免“俗手”，用服务客户的初心下出“本手”，用敏锐而积极进取的心态抓住人生中的每一步“妙手”，为客户创造出最大化的价值。

消息来源：平安产险辽宁分公司