柯雯
2023年度平安产险明星盛典 政农渠道会长
平安产险四川分公司巴中中心支公司
农险业务部团队经理
七年来,柯雯一直与大山大河打着交道。从米仓山到大巴山,从巴河到南江河,她的足迹遍布了四川巴中的广袤乡村,做调研、下田间,工作安排得井井有条。她被大家亲切地称为“温润如玉”的贴心女孩,也是广大农户心中的实干家。
“一脚跨秦岭,一越过淮河”,这句形容巴中复杂地貌的说法,柯雯体验深刻,也深知这片土地的魅力和挑战。在这里,山川壮丽,农田肥沃,也存在着交通不便、信息闭塞等问题。但所有困难,难不住情系“三农”的平安农险人。
柯雯2017年加入平安,一入职就扎根在农险条线,一干就是整整七个年头。2019年,柯雯任职巴中农险团队经理,从当农险客户经理开始,她带领团队风雨无阻,依托保险专业能力、集团综合金融及医疗健康资源优势,以党建为引领、科技创新为驱动,秉持“服务型农险”“科技型农险”定位,持续推进科技创新,为政府、农户提供农险科技及平台工具,积极构建“保-防-救-赔”一体化体系,提升农险服务质效,用实际行动践行农业保险的政治性、人民性。
数年来的持续深耕,从最先服务一个区县几个乡镇,到现在服务巴中4个县区近29个乡镇2个街道办,325个村社,2023年为12万户农户提供11.18亿元风险保障,这背后离不开柯雯和队伍立足本职、服务“三农”的坚定决心。
她深知,农险服务不能急功近利,只有俯下身来才能看到农民真正的需求,在农民最需要帮助的时候化作打通山沟天堑的连心桥,山里的百姓才会真正记住你、信赖你、依靠你。
还记得刚开始开展工作的时候,柯雯很兴奋,她一直在想象自己能为农户朋友们做些什么。但很快,她就发现单纯的工作热情和美好的设想远远不够。农险工作的特殊性和复杂性让她不得不冷静下来,深入研究和学习。
2020年初,四川爆发了全省规模的生猪疫情,同一时间段农户的承保理赔需求急剧增加,但新冠疫情导致道路封锁,原本线下沟通的服务模式无法满足农户们的迫切需求,如何快速解决实际问题摆在了柯雯面前。
“好在有平时专业知识的积累和平安农险科技的加持,我们用很短的时间就想到了解决办法。”面对诸多农户,柯雯当机立断迅速梳理需求,继而一对一安排客户经理,采用电话、视频等方式连线服务。
于是,农户们在客户经理的指导下学会了使用“爱农宝”APP和小程序,能熟练进行线上投保缴费;当农户完成线上报案,再由农险理赔专家协助进行远程视频查勘工作。这样一来,原本繁琐的线下流程变得简洁高效,大大提升了农户们的投保和理赔体验。经过几年的沉淀,巴中养殖险案均理赔时效优化至1.8天,最快20分钟结案。柯雯和她的团队用实际行动证明了,平安的科技力量让服务更加高效和便捷。
柯雯的工作并没有因此停止,她带领团队对每一起案件进行实时跟进,确保理赔能快速准确地处理完毕。这背后的辛苦,只有她和她的团队知道。但看到农户们满意的笑容,所有的付出都变得值得。
2021年4月份,巴州区樱桃喜迎大丰收,眼看着挂果满枝,农户们正满怀期待地等待采摘和销售。然而,一场强降雨即将来临,这对正待收获的樱桃园来说无疑将是一场灾难,好在“爱农宝”APP及时向农户推送了紧急气象预警及减损措施消息,农户们马上联系到公司,希望得到帮助。
柯雯立即组织队伍,联合机构工会组成“樱桃抢收队”,他们奔赴山区,紧急帮助农户进行抢收作业,200株樱桃树上的樱桃被成功抢收,及时避免了更大的损失。与此同时,抢收队也积极与周边农户们取得联系,指导他们事前防灾,事中减损,事后救灾,尽量减少作物损失。
尽管天有不测风云,但柯雯和她的团队用实际行动守护着农民的利益,平安的担当和农险科技的赋能,也成为他们坚实的后盾。他们不仅是农户们的保险顾问,更是他们的朋友、家人,一同在风雨中守望相助。
“通过这些大大小小的事情,让我对农险服务有了新的认识,以前更多聚焦在承保和理赔端的服务工作,但现在我深刻意识到,真正的服务应该贯穿到农业生产的全链条,农民生活的全领域,农村发展的全保障,洞察三农需求,拓宽保险服务边界,助力现代化农业发展。”
关于自己成功的“秘密武器”,她用“琢玉”两个字来形容。她说,“因为我相信,只要有耐心与细心,哪怕顽石最终也会被磨成美玉。”
“我们四川山多,从小不知不觉就有了喜欢爬山的爱好,我喜欢站在山顶上,看着绵延的大巴山,感受那种与天地的连接。”平时有空,她也会和家人一起爬山或骑行,感受大自然的美好。
如今,柯雯当选人大代表、保险行业协会农专委会主任。她说:“每一个身份,更是责任和使命,我会不断用实际行动推动产业发展,助力农民致富,农村更美。”
相信在柯雯的带领下,巴中农险团队将继续书写新的辉煌篇章,和平安农险队伍一起全力推进保险发展与“三农”工作紧密结合,为保障国家粮食安全、推动地方农业产业发展,促进农民稳产增收不懈努力。
消息来源:平安产险辽宁分公司
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