为落实国家金融监管要求及行业协会部署，平安产险辽宁分公司落实辽宁省保险行业协会推进“辽宁保险温暖驿站”建设工作要求，依托营业网点打造“便民服务+金融教育+风险防控”一体的民生服务枢纽，聚焦户外劳动者、老年人等群体，推动保险服务向综合社会服务转型，提升行业温度与公信力。2025年，全省71家网点累计提供暖心服务近1.2万次，其中老年人服务占比达90%，形成了可复制、可推广的民生服务模式，获得客户广泛好评，并入选辽宁保险业“7·8全国保险公众宣传日”标杆案例。

2026年，为进一步贴合新就业形态劳动者（如快递员、外卖骑手、网约车司机、货车司机）及户外劳动者的高频需求，融合保险行业专业优势，平安产险辽宁分公司以《辽宁保险温暖驿站服务优化标准（2026版）》为指引，启动新一轮服务升级，重点推进基础服务提质、专属功能新增，全面提升驿站的覆盖面、服务品质。

温暖驿站基础服务全面落地

依托现有网点配置，全面落实各项基础服务标准，进一步提升服务的便捷性与人性化水平。出入口均设置无障碍服务通道，保障残障人士、老年人等行动不便群体安全、便捷进出，确保所有客户都能平等、便捷地使用驿站服务。在驿站外墙悬挂了“温暖驿站”标牌，有效提醒群众驿站的位置，增强公众对服务设施的知晓度和利用率。各网点均配置AED急救设备，为有急救需求的客户提供及时的救护支持，切实保障群众生命安全。驿站内还设有对外开放的独立卫生间、急救药箱、一次性雨衣、休息区等一系列的基础便民设施，全面满足群众在不同场景下的多样化需求。目前，上述基础配置已在全省11家温暖驿站及60家网点全面落地执行，服务规范统一，为后续升级优化奠定了坚实基础。

温暖驿站升级服务扎实推进

平安产险辽宁分公司2026年全面升级“温暖驿站”服务内容，聚焦户外劳动者实际需求，在基础设施与服务管理双维度实施优化。在适配升级方面，为满足快递员、外卖骑手等高频使用群体多设备充电需求，每个网点增设不少于2个大功率快充插座，并独立设置专属充电区域，配备清晰指引标识，有效缓解高峰时段设备补电排队问题，提升使用效率。急救药箱全面升级，新增跌打损伤药膏、冷敷贴、消毒湿巾等户外劳动者高频使用药品耗材，提升应急处置能力。针对司机、骑手等久坐作业群体的核心痛点，驿站专属增设腰椎靠垫（每点配备不少于2个），帮助缓解长时间骑行或驾驶导致的腰部劳损，促进职业健康。有条件的网点进一步配备恒温加热餐盒存放区，确保户外劳动者在寒冷天气中也能吃上一口热饭，切实提升服务温度与人文关怀，增强服务获得感。

在服务与管理方面，我司严格落实免费开放政策，面向交警、环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者无差别开放，持续提供避雨、歇脚、取暖、纳凉等基础便民服务，确保“温暖驿站”真正成为城市劳动者的“第二个家”。通过建立物资每日盘点台账，确保各项便民用品不断档、不缺漏；依托保险公司专业优势，驿站常态化提供保单解读、理赔流程指导、保险知识咨询等专属服务，帮助户外劳动者更好理解自身保障权益，提升风险应对能力。在金融宣教方面，围绕交通安全法规、常见诈骗识别技巧、理赔实操流程等实用主题，编制图文手册、制作短视频，并通过电子屏轮播、宣传展架展示、志愿者讲解等多种形式开展宣教活动，持续提升户外劳动者的安全意识、防诈能力与金融素养。

目前，上述升级举措已在全省11家行业授权的“温暖驿站”全面落地实施，服务标准统一、执行规范，为后续服务深化与模式复制奠定了坚实基础。未来，平安产险辽宁分公司将持续倾听用户反馈，动态优化服务内容，推动“温暖驿站”从基础便民向专业赋能升级，真正实现“服务有温度，保障有力度”。

来源：平安产险辽宁分公司