为规范保险销售行为，切实维护消费者合法权益，国家金融监督管理总局辽宁监管局于3月12日下发文件《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》（辽金办发[2024]073号），明确辽宁省全辖人身险保险公司自2024年7月1日起将全面实施人身险业务可回溯管理工作。

人身险保险产品销售可回溯管理指的是，所有1年期以上的长期个险业务以及具有保证续保功能的1年期及以下的短期个险业务，保险公司销售人员需要对销售过程关键环节通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据等方式，记录和保存保险销售过程，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

保单“全面双录”是保险机构可回溯管理的重要手段，更是维护投保人自身权益的有力武器。对于保险消费者来说，通过销售关键过程的“全面双录”，能够更加全面准确的了解所购买保险产品的功能、重要条款内容，保障消费者知情权，也让保险消费者感受到便捷、高效、贴心的服务体验。“全面双录”契合行业规范要求，既能精准高效服务高质量发展，也能推动行业自律，规范销售行为，提升经营品质，切实维护消费者合法权益，同时保护保险从业人员自身利益不受侵犯。

为切实履行保险公司对客户权益保护的责任担当，让保险消费者放心购买保险，中美联泰大都会人寿保险有限公司辽宁分公司（以下简称：大都会人寿辽宁分公司）顾问行销渠道4月1日起，率先推行保险销售行为“全面双录”，全面落实人身险保险产品销售可回溯管理。

为打通“全面双录”的“最后一公里”，大都会人寿辽宁分公司制定了详细的实施规划，联合总分公司各部门召开多次双录沟通会议，针对监管要求制定行动计划、积极推进进度、组织实施培训。总公司运营-质检部依托科技赋能，联合IT部协助开通了imap\map业务系统、双录系统的测试账号，针对辽宁分公司双录实施要求，特别制作了培训课件、自保件及客户件的话术配置、双录系统实施配置及双录系统测试配置，确保双录工作的顺利实施。

大都会人寿辽宁分公司顾问行销渠道联合运营-质检部制定了双录培训实施规划，组织全员开展双录技能专项提升培训，培训内容包括双录流程梳理及实操演练。据悉，首轮双录流程培训总计举办10余场次，第二轮双录培训已召集双录大使及区部管理内勤进行实操演练，并完成了营业处实操演练培训，截至目前已实现全员覆盖。

“将全部一年期以上的个人投保的人身保险产品纳入‘双录’，一方面有利于进一步规范保险销售人员的销售行为，另一方面也有利于减少买卖双方针对销售关键环节的争议，进而保护双方的合法权益。” 大都会人寿辽宁分公司总经理牛勇表示。“作为售中管理的关键一环，大都会人寿辽宁分公司‘全面双录’的先行先试既是对监管可回溯管理要求的落实执行，也是对监管要求的适当性原则的积极响应，更是对诚信文化建设的践行落地。最重要的是，通过双录实现进一步规范销售行为，尽到风险充分告知义务，可以充分保障保险消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等，从而确保将合适的产品通过合适的渠道提供给合适的消费者”。

大都会人寿辽宁分公司顾问行销渠道始终致力于打造优质的寿险规划师队伍，更加致力于保护保险消费者的各项合法权益。公司将以此次“全面双录”落地为崭新起点，在为客户提供更优质的保险产品和服务的路上再向前迈出一大步，并将持续关注客户反馈，优化双录流程和质量，以时时保障广大客户在购买保险产品过程中的良好体验。大都会人寿，与您常伴左右，共驭美好未来！