随着数字技术和实体经济日益深度融合，加快发展与数字经济相适应的数字金融，已成为推动经济社会高质量发展的必然要求。近日，金融监管总局办公厅印发的《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》，明确规划了未来五年数字金融发展的路线图，并把“充分发挥人工智能等新技术创新引领作用”列为六大重点任务之一，特别提出要加快发展“人工智能+金融”。

日前，中国银行保险报发布“2025中国保险业数字化转型案例”。平安产险AI营销服务模式变革、智能化作业转型实践、消保智能预警、重客全生命周期智慧服务管理平台共四个项目入选。该活动旨在遴选并表彰行业内具有显著示范效应和创新价值的数字化成果，此次获奖标志着平安产险深入推进平安集团“AI in All”战略取得新成效，也展现出平安产险运用AI赋能经营服务的创新实践获得行业权威认可。

AI让营销更智能：

从“经验驱动”到“智能驱动”

当前，随着线上用户加速向短视频平台迁移，传统保险队伍的运营能力不足愈加凸显；同时，Z世代用户占比超40%，个性化服务需求激增，智能客服应答效率与需求匹配精度也亟待突破。

平安产险营销服务模式变革项目以AI大模型为技术底座，以提升获客效率、优化客户体验为目标，聚焦营销模式和服务模式的全面智能化变革，推动保险营销服务实现从经验驱动向智能驱动的跨越式升级，为行业数字化转型提供可复制的实践标杆。

项目打造行业首个分钟级营销响应体系，实现热点捕捉、内容生成、智能分发到保险推荐的全流程闭环。比如，通过热点感知引擎对接抖音、快手等五大平台数据，形成涵盖家庭、宠物、运动等六大主题动态热度图谱，并驱动AI工具完成短视频内容批量创作。依托跨渠道流量聚合模型打通公域到私域的流量闭环，实现内容分发与转化效率突破，获客效率比传统渠道提升4倍。

项目赋能保险队伍全链路转型取得显著成效，累计助力建号超10万个，产出智能内容206万条，助力平安好车主App月活峰值突破4100万，客户满意度达97%，为行业提供可复用的智能化转型范本。

智能化作业：

让销售与核保更高效

当前，保险业正经历从“规模扩张”向“高质量发展”的深刻转型。传统保险作业依赖人力，效率低、响应慢，难以满足“千人千面”的服务需求。平安产险聚焦销售与核保作业智能化转型，融合了Multi-Agent智能协作集群、DeepSeek强化学习技术、Qwen3多模态大模型等多项前沿AI技术，创新人机协同模式，重构销售与核保流程。

在销售端，该项目打造“客户洞察-产品匹配-素材生成-智能答疑”全流程支持体系，推出AI出单机器人，实现自动报价、方案调整、自动出单。智能营销工具推动商机转化效率提升50%，单均出单时间缩短78%。

在核保端，基于强化学习训练专属大模型，构建人机协同核保系统，具备智能答疑、风险分析、资料质检、承保建议四大能力。核保产能提升3倍，单均处理时间大幅压缩，有效满足了客户的即时报价诉求。

以一家超50家门店连锁餐饮企业投保为例。在传统模式下，保险业务员需手动收集企业信息、比对产品条款等，平均沟通约6次才能出单。在智能化作业转型后，保险业务员可借助系统分析企业历史赔付数据，自动识别“食品安全风险”，向企业推荐“雇主责任险+食品安全责任险”组合方案，并一键生成AI海报、行业分析图等展业材料。客户上传营业执照后，系统自动识别信息、生成投保单，出单时间缩短至30分钟，自动化率提升至85%。

智能消保：

用AI守护用户权益

消费者权益保护不仅是合规要求，更是赢得信任的关键。如何构建系统性、体系化的金融消费者保护能力成为金融机构的一个重要课题。

为系统性提升消保工作质效，平安产险总部联合云南分公司积极应用AI技术，构建一套基于数据科技的消费者权益保护投诉智能服务体系，实现快速响应，切实守护每一位用户的合法权益。

项目通过统一通讯服务、智能语音服务、全流程消保客诉管理、智能消保风险模型等创新手段，构建了一套客户“情绪识别-风险预警-服务响应-策略优化”的闭环治理机制，实现理赔服务全流程中的客户情绪洞察与投诉预警，从源头化解纠纷，提升客户体验。目前，该项目已率先在云南试点，投诉量同比下降14%，客户满意度提升15%，为保险行业提供了可复制的“科技+消保”创新范本。

重客服务新范式：

提供一客一策服务

为大型央、国企等重客服务时，传统服务模式存在流程断点、信息脱节、服务时效不足等问题，难以匹配其动态需求。

在北京，平安产险联合平安科技，依托零代码、大模型、大数据等技术，构建重客全生命周期智慧服务管理平台。该平台整合企业公开数据、历史项目档案等结构化数据源，通过自研多模态大模型，可在5秒内生成精准客户画像，深度解析需求与风险。大模型可一键生成差异化面客策略，大幅提升招投标文件处理效率。同时，该平台运用大模型动态分析客户需求偏好，支持一键生成“一客一策”服务方案，打通售前到售后全流程数据，强化风控能力，并推动团队管理流程标准化，多维度监控服务节点，快速定位问题，保障服务质量与客户满意度。平安产险北京分公司依托该模式将风险因子识别覆盖率提升至98.5%，策略动态调整更精准，客户满意度超97%。

此次入选《中国银行保险报》优秀案例，是平安产险持续推进全面数字化转型的缩影。平安产险深化推进集团“AI in All”战略，推动人工智能大规模应用迈入3.0阶段，在营销、服务、运营、管理、经营5大领域的人工智能应用深度和广度大幅提升，核心场景AI覆盖率达100%，并取得显著成效。

“十四五”期间，从2021年保险行业纳入“金融科技发展奖”评奖至今，平安产险累计获奖8项，包括一等奖3项、二等奖4项、微创新奖1项，获奖数量及奖项等级稳步提升，展现了平安产险在金融科技创新领域不断取得突破，持续获得监管部门高度肯定。平安产险也成为行业首家连续三年荣获金融科技发展奖一等奖的保险公司。

未来，平安产险将以高质量发展为主题，以创新为根本动力，持续深化“AI+保险”创新实践，不断探索科技与保险业务深度融合的新路径，做好金融“五篇大文章”，为客户提供有温度的保险服务，为中国式现代化建设贡献更大力量。

稿件来源：平安产险辽宁分公司