近日，平安产险AI Agent黑客松大赛全国总决赛在深圳圆满落幕。本次大赛由平安产险科技中心、机构事业部与AI转型工作组联合主办，以鲲鹏智能体平台为技术引擎，吸引近千名业务与科技人员参与，围绕客户经营、理赔优化、数字营销、团非业务、智能风控五大核心方向，共提报86个创新选题，最终孵化落地59个Agent项目。

此次AI Agent黑客松大赛不仅是内部技术能力的一次集中展示，也体现出AI技术正逐渐融入日常业务，为保险服务的供给方式带来积极变化，为行业数字化转型提供有益的实践参考。

平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉在视频致辞中指出：“本次大赛让‘AI in All’战略从抽象理念转化为具体行动，让自下而上的创新从机制设计演变为组织习惯。”

平安产险党委书记、董事长兼CEO

龙泉数字人分身致辞

以AI重塑客户服务

从被动响应到主动洞察

在客户服务层面，多个参赛项目展现出AI Agent在提升客户体验方面的巨大潜力。平安产险深圳分公司推出的《AI公域直播助手》荣获全国一等奖，该系统可辅助生成直播内容与互动建议，有助于提升非车险产品的服务效率，已在实际展业中验证效果。平安产险浙江分公司的《个非KVA客户经营助手》则通过AI建模技术可实现非车产品个性化推荐，为客户提供更适配的产品建议。

这类项目尝试推动服务方式从传统模式转向更具针对性的客户沟通，在提升服务适配性与效率方面作出探索，也为行业提供了可借鉴的实践路径。

聚焦理赔提效

实现降本增效与风险防控双突破

在理赔环节，部分AI Agent项目尝试通过流程自动化与风险识别辅助理赔作业。平安产险四川分公司构建的“车险飞检智能质检项目”，通过两核协同机制，着力推动全流程风险管理，提升核保与核赔效率，帮助缩短用户投保与理赔的处理周期；平安产险黑龙江分公司则聚焦人伤理赔流程，尝试缩短案件处理时间。此外，湖南《农灾“灾害预警+防控方案+物资调配”全链赋能项目》和广东《运营“帷幄”计划理赔运营管理助手Agent助力三级机构理赔管理能力提升》等项目，建立覆盖“风险预警-处置追踪-溯源整改”的全链路治理体系，推动理赔管理模式从事后响应向事前预防延伸。

这些技术应用有助于提升理赔服务效率，并在一定程度上支持了消费者权益保护工作，体现了AI在复杂业务场景中的应用可能性。

推动组织创新

构建“自下而上”的协作生态

鲲鹏智能体平台已覆盖公司超6万人，月访问量达亿次级别，支持内部多场景的AI辅助应用。通过赛事驱动，平安产险正构建“文化引领-人才锻造-平台赋能-赛事驱动”四位一体的创新体系，推动AI能力进一步贴近一线业务，促进业务与技术团队的协作与融合。

随着AI技术不断深化应用，保险业正面临产品设计、销售服务、理赔风控等环节新的发展契机。平安产险以黑客松大赛为契机，不仅加速了自身数智化转型步伐，更为行业提供了可借鉴的创新模式。

平安产险首届AI Agent黑客松大赛成功举办

未来，平安产险将持续以AI创新为引擎，充分发挥保险作为经济减震器和社会稳定器的作用，借助数据与智能技术提升金融服务质效，助力新质生产力成长，为人民群众的美好生活提供保障。

稿件来源：平安产险辽宁分公司